Nắm được thị hiếu mới, tạo sự thuận tiện, thân thiện là những điều ngành du lịch các nước cần có để hút khách Trung Quốc. – Du lịch
“Khách Trung ra nước ngoài không giống trước đây. Cần chuẩn bị và thích nghi chuyện này. Chúng ta đã thay đổi sau ba năm dịch bệnh, Trung Quốc cũng vậy”, Wolfgang Georg Arlt, Giám đốc điều hành của Cotri (Viện Nghiên cứu Du lịch Nước ngoài Trung Quốc), cho hay.
Đến giữa năm 2023, khách Trung vẫn sẽ không đi xa với số lượng lớn. Lệnh cấm bán các gói tour du lịch theo nhóm của Trung Quốc (được ban hành những ngày đầu dịch) vẫn chưa được gỡ bỏ. Các hãng hàng không lớn cần thời gian nối lại các chuyến bay. Các chuyên gia đưa ra 5 giải pháp mà ngành du lịch các nước cần chuẩn bị để thu hút nhiều khách Trung.
Khách Trung Quốc đại lục đến thăm Di tích Nhà thờ Thánh Paul ở Macau. Ảnh: SCMP
Nắm được thị hiếu du lịch mới
Một sai lầm khiến các điểm đến và doanh nghiệp trả giá đắt, theo Arlt, là bám vào suy nghĩ lỗi thời “mọi khách Trung Quốc đều có nhu cầu du lịch giống nhau”. Sienna Parulis-Cook, Giám đốc truyền thông của Công ty Tiếp thị và Dữ liệu Du lịch Dragon Trail International tại Bắc Kinh, miêu tả thị trường khách Trung Quốc có nhiều phân khúc.
Những vị khách đầu tiên đi du lịch tới các điểm xa sẽ là thế hệ Millennials (sinh từ năm 1981 đến 1996), Gen Z (từ năm 1997 đến 2012) và khách hạng sang. “Trò chơi không còn đơn giản là đến những nơi mọi người đều đến, mà là khám phá những điểm đến mới không có nhiều người Trung Quốc”, Arlt nói.
Giảm đầu tư vào phân khúc du lịch đại trà
Việc tăng phân khúc thị trường sẽ làm giảm vai trò của du lịch đại trà. Du lịch đại trà (mass tourism) là hiện tượng một điểm đến phát triển quá nóng, hút quá nhiều khách đến cùng khoảng thời gian. Điều này không có nghĩa là phân khúc khách hàng trên biến mất hoàn toàn. Nhưng các chuyến tham quan theo nhóm đông sẽ chỉ còn hấp dẫn những khách Trung đến từ các thành phố nhỏ hơn, những người chưa từng đi ra nước ngoài.
“Người dân đến từ các thành phố lớn sẽ không ấn tượng với các chương trình tour đi theo đám đông. Họ sẽ cười nhạo”, Arlt nói.
Gần hai phần ba khách Trung được công ty của Sienna Parulis-Cook khảo sát cho biết có hai lý do hàng đầu để họ đi du lịch nước ngoài sau dịch: trải nghiệm ẩm thực và khám phá cuộc sống địa phương. Các điểm đến càng ít người biết đến càng được quan tâm hơn. Đây chính là xu hướng mới của khách Trung: đi du lịch theo sở thích đặc biệt, nhóm nhỏ nhưng chi tiêu nhiều hơn.
Quảng bá mạnh mẽ về sự an toàn
Hai phần ba khách Trung được hỏi hồi tháng 12/2022 xếp Mỹ là điểm đến mà họ cho là “kém an toàn nhất”. Các quốc gia cũng nằm trong bảng này là Israel, Peru, Chile, Anh và Tây Ban Nha.
“Người Trung Quốc rất nhạy cảm việc được chào đón hay không. Họ không coi những gì bạn đối xử với họ là vấn đề cá nhân, mà đó là cách bạn đối xử với người Trung Quốc nói chung”, theo Arlt. Người đứng đầu Cotri cho biết lượng khách Trung đến Mỹ giảm gần 11% từ năm 2017 đến 2019 khi họ nhận thức rằng chính quyền Tổng thống Trump không thân Trung Quốc. Bên cạnh đó, làn sóng kỳ thị, phân biệt người gốc Á trong đại dịch cũng là một phần lý do.
Hội đồng Du lịch các nước theo đó cần cải thiện nhận thức của những người làm dịch vụ. Ngoài việc thể hiện “rất vui khi khách Trung quay lại”, còn phải tìm cách ngăn chặn hoặc giải quyết tốt nếu sự cố phát sinh.
Parulis-Cook nói đây là cơ hội để tạo ấn tượng mới. Trải nghiệm của những vị khách đầu tiên đi du lịch lại có thể để lại nhiều ảnh hưởng đối với những du khách đến sau. Vì vậy, sau 8/1 (Trung Quốc mở lại biên giới) là thời điểm quan trọng.
Đầu tư vào giá trị cốt lõi
Trước dịch, việc khoe khoang về sự giàu có, chi tiêu phóng tay là ấn tượng. Arlt nói điều được coi ấn tượng hiện nay là tiêu tiền cho những trải nghiệm, học hỏi được gì sau chuyến đi, thay vì thể hiện sự “giàu sổi”. Những gì họ tập trung là tìm kiếm giá trị cốt lõi, đích thực về cuộc sống, văn hóa của nơi họ đến.
Họ cũng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các lựa chọn xanh, thân thiện môi trường hơn so với khách Âu, Mỹ. 88% người được hỏi nói rằng quan tâm đến tác động của họ đối với các điểm đến và cộng đồng khi đi du lịch. Họ đề cao tính bền vững nên sẽ hướng đến chọn một khách sạn có các hoạt động bảo vệ nguồn tài nguyên thiên nhiên như tiết kiệm nước, giảm thiểu chất thải, đi xe đạp thay vì dùng xe nạp nhiên liệu.
Giảm rào cản thị thực
Yêu cầu làm xét nghiệm Covid-19 không phải là rào cản hay là một vấn đề với người Trung Quốc. Trong dịch, họ đã quá quen với việc xét nghiệm. Hơn nữa trong nước vẫn bùng dịch. Vì vậy, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi biết trên cả chuyến bay ai cũng âm tính.
Do đó, rào cản với họ hiện nay là thị thực. Khách Trung muốn đến những nơi đơn giản hóa việc cấp thị thực, có thể thay visa giấy bằng visa điện tử, visa cửa khẩu hoặc miễn. Thuận tiện trong đi lại cũng là một trong những điều mà khách Trung quan tâm và góp phần quyết định về điểm họ sẽ đến. “Thuận tiện, được chào đón, người dân thân thiện là những điều khách Trung mong muốn về nơi họ sẽ đến”, Arlt nói.
Anh Minh
