Hồi sinh di sản giá trị trường tồn, độc đáo mới làm nên sự khác biệt nâng tầm du lịch biển đảo và duyên hải cận duyên Việt Nam
Nhiều tiềm năng để phát triển tour du thuyền
Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đoàn Văn Việt cho biết trong một hội thảo du lịch tại Quảng Nam, nhiều năm qua, các hoạt động du lịch biển, đảo chiếm khoảng 70% hoạt động của ngành Du lịch Việt Nam. Theo Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch), với đường bờ biển dài hơn 3.260km và hơn 3.000 hòn đảo, 125 bãi biển, Việt Nam có nhiều tiềm năng, lợi thế phát triển du lịch biển, đảo.
Trong giai đoạn 2010-2019, lượng khách đến các địa phương ven biển tăng nhanh hơn tốc độ tăng trưởng bình quân của cả nước, với 13,6%/năm đối với khách quốc tế, 12,3% đối với khách nội địa. Du lịch biển, đảo phát triển đã có phần đóng góp lớn cho việc thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội; tạo thêm nhiều công ăn việc làm, nâng cao đời sống cho người dân các địa phương ven biển.
Có thể thấy rằng, ngày càng có nhiều du khách quốc tế lựa chọn Việt Nam là điểm đến nghỉ dưỡng và trải nghiệm. Những năm gần đây, Việt Nam mở nhiều đường bay thẳng, nới lỏng chính sách thị thực cùng công tác xúc tiến du lịch hiệu quả, ngày càng nhiều du khách quốc tế đến Việt Nam, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch nói riêng và nền kinh tế nói chung..
Theo chia sẻ của nhiều du khách, phong cảnh hữu tình, thiên nhiên hùng vĩ, văn hoá lịch sử, ẩm thực phong phú, người dân thân thiện, hiếu khách chính là điểm cộng lớn khiến du khách lựa chọn dải đất hình chữ S xinh đẹp. Hơn thế nữa, Việt Nam có hơn 3,260 km đường biển, chưa kể đến các đảo và hệ thống sông hồ dày đặc, tạo nên thế mạnh cho du lịch biển và là bàn đạp để phát triển dòng sản phẩm du lịch cao cấp trên biển như thể thao trên biển, xem động vật hoang dã trên biển và một số hoạt động mới nổi như chèo thuyền, chèo thuyền ven biển, lướt sóng, lướt ván v.v. Đặc biệt là trải nghiệm du thuyền dọc duyên hải Việt Nam chưa có đội du thuyền made-in-Vietnam nào thực hiện hải trình thú vị đó.
Ông Phạm Hà, nhà sáng lập và Chủ tịch Lux Group (www.luxgroup.vn) nhận định: “Ngành du lịch và khách sạn Việt Nam có nhiều cơ hội để phát triển. Tuy nhiên, chúng ta cần xây dựng được những sản phẩm tốt để thu hút và giữ chân du khách, đặc biệt là đối tượng khách cao cấp. Đối tượng khách hàng này không nhiều nhưng có khả năng chi trả lớn, thường thì họ ít quan tâm đến giá cả mà quan tâm nhiều về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, những gì mà họ được trải nghiệm.
Đây cũng là phân khúc khách hàng mà tour du thuyền đang hướng tới. Hiện nay, việc nhập khẩu du thuyền khá dễ dàng và thuận lợi nên du khách có rất nhiều sự lựa chọn. Phần đông có xu hướng lựa chọn những du thuyền mới và đẹp. Tuy nhiên, nếu chỉ đơn thuần là bán cabin thì rất khó thỏa mãn những khách hàng cao cấp mà cần phải bán thêm cả những trải nghiệm văn hoá, lịch sử, tạo nên sự khác biệt và độc đáo”.
Khác biệt từ những chi tiết nhỏ nhất
Ngày nay, du lịch không chỉ là xu hướng hay trào lưu mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu của cuộc sống. Chất lượng cuộc sống càng được nâng cao, kinh tế càng phát triển thì nhu cầu du lịch càng nhiều, nhất là với những đối tượng khách hàng cao cấp. Họ thường rất sành, hiểu rất sâu về điểm đến, biết chính xác bản thân muốn gì và đặc biệt muốn cả những trải nghiệm không tìm thấy trên Google. Thậm chí, họ biết rõ phòng nào trong khách sạn Metropole đã từng có người nổi tiếng ở hay du thuyền nào đẹp nhất vịnh Hạ Long nên người làm tour phải nắm rõ nhu cầu và không thể tạo ra những tour phổ biến, thăm thú thú chung chung được.
Nhiều du khách có những yêu cầu tour rất cụ thể như từ Hà Nội đi trực thăng xuống Hạ Long hoặc đi bằng thủy phi cơ, gặp gỡ nhà sử học, ăn ở quán ăn mà Tổng thống Mỹ Barack Obama từng ăn ở Hà Nội, hay tham gia tour nghệ thuật có buổi gặp gỡ với họa sĩ trong nước như Phạm Lực… Điều kiện cho du khách đến phải dễ dàng hơn nhưng điểm đến phải vui, có nhiều trải nghiệm và an toàn thì mới tạo nên ký ức đẹp để lôi cuốn. Bởi vậy, doanh nghiệp phải tạo ra những sản phẩm tốt, phải cung cấp những dịch vụ trải nghiệm đặc trưng thì mới có cơ hội cạnh tranh.
Nếu như khách châu Âu thích trải nghiệm chân thực và độc đáo, ví dụ đến Hạ Long thích được ngủ đêm trên vịnh, du ngoạn trên Sông Hồng, Sông Mêkong hay đi dọc bờ biển Việt Nam bằng du thuyền thì khách châu Á thường thích nghỉ dưỡng sang chảnh và mua sắm. Đến đã khó, giữ lại và quay trở lại nhiều lần mới là thành công của người làm tour. Chủ tịch Phạm Hà nhấn mạnh: “Để thu hút và giữ chân khách quay trở lại, chúng ta phải chạm được vào mong muốn của khách hàng, mang lại cho họ những trải nghiệm khác biệt bằng sản phẩm du lịch mới, mở rộng không gian di sản, tạo điều kiện cho khối tư nhân tạo các sản phẩm mới và đặc biệt là phải kết nối vùng”.
Trên cơ sở đó, mỗi con du thuyền thiết kế riêng độc bản của Lux Group đều được xây dựng theo một phong cách riêng như một tác phẩm nghệ thuật, nhiều khách sang trong nói đó là “tuyệt tác giữa kỳ quan”. Ví dụ như tàu Heritage Bình Chuẩn của Lux Cruises (www.lux-cruises.com) cảm hứng từ vua tàu thủy Bạch Thái Bưởi hạ thủy sau đúng 100 năm tại Hải Phòng, du thuyền di sản này dài 75m, rộng 13m10, có 4 tầng nhưng chỉ có 20 phòng suite rộng rãi chở tối đa 40 khách, 2 nhà hàng, một bể bơi bốn mùa trên tầng thượng, mang phong cách boutique có lối thiết kế nội thất mang tinh thần Indochine này còn có tới 3 quầy bar, 2 phòng spa, một thư viện sách và cả một phòng gym mini để khách cảm thấy thoái mái như ở nhà hoặc đi nghỉ tại một resort sang trọng.
Văn hóa soi đường tạo sức mạnh mềm
Vì vậy, bản thân con tàu đã có thể xem là một điểm đến. Theo khảo sát, thường thì du khách sẽ thăm quan con tàu trước tiên, sau đó mới đi khám phá xung quanh như chèo thuyền Kayak, đi bộ hay ngắm cảnh. Đặc biệt, với khách hàng nói chung và phân khúc khách cao cấp nói riêng, cung cấp dịch vụ phải rất tỉ mỉ và chu đáo.
Vì vậy, Heritage Cruises (www.heritagecruises.com) không ngừng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra những gói trải nghiệm đa dạng từ 1-4 ngày với những hành trình độc đáo và tập trung nhiều vào trải nghiệm, vào cá nhân hoá. Trên thực tế, có rất nhiều cách để gây ấn tượng với du khách, nhiều khi chỉ đơn giản là nhân viên nhớ tên của họ hay nhớ họ thích cái gì. Đó chính là sự khác biệt mà không phải ai cũng làm được.
Theo Chủ tịch Phạm Hà https://heritagecruises.com/vi/ve-chung-toi/?lang=vi#cau-chuyen, để phục vụ khách hàng cao cấp thì đặc biệt phải quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực có năng lực và nhiều nhiệt huyết, nhân sự phải thực sự cao cấp. Mình phải chọn và giữ được những nhân sự phù hợp bởi họ chính là tài sản vốn quý của doanh nghiệp. Để có được những người như vậy thì doanh nghiệp phải có một chính sách, một chế độ tốt và phù hợp. Đặc biệt, lãnh đạo là nghệ thuật gây ảnh hưởng và tầm nhìn để mọi người đi theo và đạt được tầm nhìn.
Ông chia sẻ: “Ở vị trí lãnh đạo tôi luôn ví mình như một thuyền trưởng, với sứ mệnh mang lại hạnh phúc, văn hóa soi đường, lãnh đạo là phục vụ với 5P trong Tiếng Anh, Passion (đam mê), People (con người), Purpose (mục đích rõ ràng), Planet (vì môi trường), Profit (lợi nhuận). Tôi yêu các bạn ấy, hiểu và giúp đỡ. Trong ngành du lịch và dịch vụ này chúng tôi làm việc với con người và phục vụ con người. Phần lớn thời gian của tôi với vai trò CEO là lãnh đạo và gây ảnh hưởng tới đội nhóm, xây dựng con người, đội nhóm để họ kinh doanh”.
Có thể nói, với những triết lý kinh doanh ý nghĩa, mục đích, quan điểm và hành động rõ ràng, Du thuyền Heritage Bình Chuẩn Quần Đảo Cát Bà đã trở thành thương hiệu du thuyền hàng đầu Việt Nam đoạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế với những dịch vụ đẳng cấp, sang trọng, không đơn thuần là bán phòng du thuyền mà còn giới thiệu đến các lữ hành quốc tế những giá trị văn hoá dân tộc, những hình ảnh đẹp về đất nước và con người Việt Nam, góp phần phát triển mảng du lịch mới đang còn bỏ ngỏ – du lịch du thuyền.
Giang Tú
Vietnam Business Forum
