“Kiềm chế lòng tham,” “tỉnh táo,” “lựa chọn thông minh”… là những cụm
từ mà các chuyên gia du lịch nhắc đi nhắc lại trong câu chuyện làm sao
để tránh bẫy lừa mùa du lịch cao điểm Hè trước những cám dỗ thanh lý vé
rẻ, voucher, tour giá trẻ giăng khắp cõi mạng.
Đặc biệt, lãnh đạo Tổng cục Du lịch cũng có những khuyến cáo người dân nhằm tránh “quả đắng” khi mua dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ.
Hãy “kiềm chế lòng tham”
Cao điểm du lịch Hè cũng là lúc trên mạng xã hội nở rộ tour giá rẻ,
voucher siêu rẻ, thậm chí mức giá không tưởng. Câu chuyện tưởng chừng
như “biết rồi khổ lắm nói mãi” nhưng người dân vẫn cứ “mắc bẫy.”
Trước thực tế này, Viện trưởng Viện Phát triển du lịch châu Á (ATI),
Chủ tịch Hội Du lịch cộng đồng Việt Nam (VCTC) Phạm Hải Quỳnh, cho biết
trước đây có một số chương trình voucher (một hình thức các doanh nghiệp
du lịch muốn tận dụng nguồn vốn của khách hàng để cân đối tài chính,
tái đầu tư cho doanh nghiệp qua giai đoạn khó khăn nên buộc hải hạ giá
sản phẩm và bán theo hình thức voucher) cho phép khách hàng được hưởng
giá trị thật của gói ưu đãi.
Nhưng khi tình hình kinh tế ổn định hơn, hình thức bán voucher cũng lắng
xuống cũng là lúc trên thị trường xuất hiện những voucher giả khiến
khách hàng tưởng rằng mình vẫn được hưởng chính sách ưu đãi và mắc vào
bẫy của những đơn vị, cá nhân lừa đảo.
“Nhiều người đang hiểu chưa chuẩn rằng lữ hành ‘ăn %’ từ các dịch vụ
mà họ sử dụng, nhưng thực chất là lữ hành ký kết hợp tác với các doanh
nghiệp như nhà xe, khách sạn, nhà hàng… với hợp đồng riêng, giá riêng.
Chính thế nếu, khi khách hàng quay lưng với các đơn vị lữ hành, với
những doanh nghiệp có đầy đủ giấy phép quản lý của nhà nước sẽ dễ mắc
bẫy của những cá nhân, tổ chức lừa đảo. Lòng tham con người luôn là vô
đáy. Không ai có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ thay bạn,” ông Quỳnh nói.
Theo vị chuyên gia này, sau COVID-19, khách du lịch thay đổi xu hướng,
chọn tự đi và du lịch theo nhóm nhỏ, đa phần sử dụng dịch vụ nhỏ lẻ
hoặc tự đặt tour. Chính vì thế đã nảy sinh nhiều hình thức bán tour trá
hình không phải của các đơn vị lữ hành trên mạnh.
“Trước những tour giá rẻ giật mình đến mức phi lý kiểu như đi Phú
Quốc chỉ hơn 2 triệu đồng bao gồm cả vé máy bay, khách sạn 5 sao 3 ngày 2
đêm, thì khách hàng cần tỉnh táo. Bởi doanh nghiệp không thể đổ nước lã
vào chạy máy bay, cũng không ai làm không công để phục vụ người dân đến
du lịch, kể cả các chương trình kích cầu của địa phương cũng không thể
bán lỗ để kích cầu. Vì thế tôi hy vọng, khách hàng hãy là những người sử
dụng dịch vụ thông minh,” ông Quỳnh nhấn mạnh.
Để tránh những rủi ro đáng tiếc khi mua lại vé máy bay thanh lý cần
vào website, dùng app của hãng hàng không và liên hệ tổng đài để kiểm
tra kỹ mã đặt chỗ.
Voucher giảm giá tour
du lịch, nhà hàng, khách sạn là loại được mua đi bán lại phổ biến nhất
trên mạng. Với loại voucher này, theo Founder Công ty Didi Travel Trần
Trí Nhã, hãy liên lạc với nhà cung cấp gốc là nhà hàng, khách sạn nơi
phát hành voucher để xác minh ít nhất ba thông tin: Voucher này còn hạn sử dụng không; có chấp nhận cung cấp dịch vụ cho khách mua lại voucher không; điều kiện áp dụng voucher là gì.
Theo ông Nhã, nếu có bất kỳ điều khoản bất lợi hoặc điều kiện bất
minh nào như phụ thu không ghi rõ trên voucher, hoặc không thể sử dụng
voucher trong ngày lễ, ngày nghỉ thì đừng cố mua. Bởi mục đích cuối cùng
của dịch vụ là mang đến sự hài lòng, mà bất lợi hoặc bất minh dễ gây
khó chịu và không xứng với số tiền tiết kiệm được khi mua thanh lý. Thậm
chí, có trường hợp, bạn còn phải chi thêm.
Theo kinh nghiệm của các chuyên gia, đối với mọi loại vé và voucher
thanh lý, tốt nhất nên mua từ nguồn quen biết, uy tín như anh em, bạn
bè, đồng nghiệp hoặc người có bạn chung để dễ dàng kiểm tra thông tin.
“Hãy kiềm chế lòng tham, đừng ham rẻ mà mua vu vơ trên mạng để rồi vừa
mất tiền oan vừa mua bực tức vào thân,” ông Nhã nhấn mạnh.
Cảnh báo dịch vụ “sở hữu kỳ nghỉ”
Theo thông tin từ Tổng cục Du lịch, thời gian qua đơn vị này nhận
được nhiều đơn, thư của công dân liên quan đến việc mua dịch vụ “sở hữu
kỳ nghỉ,” nội dung phản ánh ngoài việc người mua (chủ sở hữu tuần nghỉ)
có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung cấp kỳ nghỉ khoản tiền theo giá trị
hợp đồng, còn phải thanh toán các khoản phí thường niên hay phí duy trì
cho từng năm được điều chỉnh tăng giảm bất thường gây thiệt hại cho các
chủ sở hữu; gây nhầm lẫn cho người mua thông qua hoạt động quảng cáo
hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính
xác về sản phẩm, dịch vụ và một số nội dung khác.
Nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của công dân, Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch khuyến cáo
người dân cần nâng cao nhận thức về mô hình “sở hữu kỳ nghỉ” theo nội
dung khuyến cáo của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương.
Theo đó, người dân cần tìm hiểu rõ bản chất, lợi ích của sản phẩm,
dịch vụ và các rủi ro tiềm ẩn. Trước khi quyết định tham gia sự kiện
giới thiệu, chào bán “sở hữu kỳ nghỉ,” cần tìm hiểu thông tin về loại
hình sản phẩm, dịch vụ sẽ được giới thiệu tại sự kiện cũng như bên cung
cấp thông qua phương tiện truyền thông hoặc qua bạn bè, người thân đã
tham gia sự kiện hoặc sử dụng sản phẩm; xác định trước những vấn đề cần
quan tâm về lợi ích và rủi ro để chủ động yêu cầu được giải đáp thêm.
Trước khi quyết định giao kết hợp đồng, người dân cần yêu cầu cung
cấp đầy đủ bộ hợp đồng và nghiên cứu kỹ, đặc biệt ở những vấn đề như:
nhu cầu của bản thân, gia đình trong một thời gian dài; so sánh các
thông tin được quảng cáo, chào bán hoặc “cam kết miệng” của doanh nghiệp
với các điều khoản quy định chính thức tại dự thảo hợp đồng. Đặc biệt,
khi có sự không thống nhất giữa thông tin chào bán và hợp đồng hoặc có
các quy định, điều khoản trong hợp đồng chưa rõ ràng thì người tiêu dùng
cần đề nghị doanh nghiệp giải thích, làm rõ và sửa đổi, bổ sung.
Người dân cần xác định rõ toàn bộ các chi phí phải đóng trong thời
hạn hợp đồng. Hầu hết các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ hiện nay đều là hợp
đồng có thời hạn dài và bên cạnh khoản phí cố định ngay từ đầu, người
tiêu dùng sẽ còn phải đóng thêm nhiều khoản phí khác phát sinh trong quá
trình thực hiện như phí duy trì, phí thường niên, phí quản lý, phí vận
hành, phí thực hiện quyền trao đổi các địa điểm nghỉ dưỡng… Các khoản
chi phí này có thể chỉ được quy định trong hợp đồng, không có trong
thông tin quảng cáo, chào bán và có thể không được quy định một cách rõ
ràng, đầy đủ.
Người mua cần tìm hiểu các điều kiện, hạn chế đối với bên mua trong
việc hưởng, chuyển nhượng quyền nghỉ dưỡng như: thời điểm bắt đầu được
thực hiện quyền nghỉ dưỡng, dịch vụ này có được chuyển nhượng cho người
khác không, nếu có thì sau khi ký hợp đồng hay sử dụng dịch vụ bao nhiêu
lâu, có đi kèm điều kiện gì không…
Ngoài ra, người mua cũng cần lưu ý các điều khoản bất lợi trong hợp
đồng như: Hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của người mua; không cho
người tiêu dùng hủy ngang hợp đồng; chế tài xử lý vi phạm không công
bằng giữa hai bên; các trường hợp bên cung cấp dịch vụ được miễn trừ
trách nhiệm ví dụ như không được cơ quan nhà nước cấp phép xây dựng (đối
với loại hình có dự án/khách sạn) hoặc bên thứ ba không tiếp tục hợp
tác (đối với loại hình không có dự án/khách sạn)…
Như vậy, trước “ma trận” rủi ro tiềm ẩn của những dịch vụ giá rẻ
giăng khắp cõi mạng, các chuyên gia luôn nhấn mạnh việc người mua, du
khách cần tỉnh táo để biết kiềm chế lòng tham, có những lựa chọn thông
thái, tránh được “bẫy lừa” để có kỳ nghỉ vui vẻ, an toàn bên người thân
cũng như bạn bè./.
Mô hình sở hữu kỳ nghỉ là người mua (Chủ sở hữu) được quyền nghỉ
dưỡng trong một căn hộ/phòng khách sạn mà không sở hữu căn hộ/khách sạn
đó, và quyền nghỉ dưỡng này là 1 phần trong số những quyền nghỉ dưỡng
được chia ra sở hữu bởi nhiều người.
Mỗi người sở hữu vài đêm hoặc tuần tùy theo số lượng họ mua và được
quy định thời gian rõ ràng trên hợp đồng. Sở hữu không chỉ ở chỗ được
quyền sử dụng mà còn ở quyền được chuyển nhượng, cho thuê lại tuần
nghỉ/hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ này.
Mai Mai (Vietnam+)
Nguồn: VietNem Plus
