Hàng năm, lượng khách du lịch quốc tế đến TP Hồ Chí Minh khá đông.
Bài 1: Kiên quyết xử lý vấn nạn ‘chặt chém’, chèo kéo
Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, năm
2023, du lịch Việt Nam đón 12,6 triệu lượt khách quốc tế, cao gấp 3,4
lần năm 2022, vượt xa mục tiêu 8 triệu khách đặt ra hồi đầu năm. Vì vậy,
năm 2024, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 17 – 18 triệu lượt
khách quốc tế.
Việc đặt mục tiêu cao kỳ vọng sẽ tạo động lực để du lịch Việt Nam bùng nổ, bứt phá trong thời gian sắp tới.
Tuy nhiên, muốn phát triển du lịch bền
vững, duy trì đà tăng trưởng cao, ngành du lịch Việt Nam cần tăng cường
quảng bá, đi đôi với việc cải thiện chất lượng dịch vụ, cụ thể là kiên
quyết chấn chỉnh những hiện tượng “chặt chém”, chèo kéo du khách…
Để lại kí ức xấu
Chị Nguyễn Hồng Giang (ngụ Quận 3, TP Hồ
Chí Minh) đi du lịch tại Đà Lạt, Lâm Đồng theo dạng tự túc. Chị cho
biết, giá dịch vụ ăn uống và đi lại mỗi nơi mỗi khác, nơi đắt nơi rẻ. Cụ
thể, một tô phở bò nhiều thịt chỉ có 30.000 đồng; nhưng một bữa ăn đơn
giản với cơm, thịt kho, canh rau luộc cho 2 người có giá đến 400.000
đồng. Hay giá thuê xe máy có chỗ 400.000 đồng/ngày, nhưng có nơi thì chỉ
200.000 đồng/ngày.
Tình trạng chặt chém du khách không chỉ
xảy ra tại Thành phố Đà Lạt, mà ngay tại TP Hồ Chí Minh cũng diễn ra
tương tự, nhất là đón xe taxi tại sân bay và các điểm tham quan du lịch.
Điển hình là trường hợp anh Lee Gang, du khách Hàn Quốc, khi đón taxi
tại sân bay về khách sạn ở Quận 1, lái xe có bấm đồng hồ tính giá theo
số km. Tuy nhiên, bằng cách nào đó, số tiền này đã được nâng lên 500.000
đồng, thay vì 250.000 đồng theo đúng giá trị như anh đã tham khảo trước
đó.
Du khách nước ngoài thường bị chèo kéo mua quả dừa tươi tại đường Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3.
Anh Lee Gang cho biết: “Khi chiếc xe
đỗ trước cổng khách sạn, tôi đã thắc mắc với tài xế, nhưng cuối cùng vẫn
phải thanh toán 500.000 đồng, tôi rất bực tức, khó chịu. Trước khi đến
Việt Nam, tôi đã có những ấn tượng đẹp với hình ảnh bãi biển hoang sơ,
dòng suối hùng vĩ, hay cánh đồng lúa xanh… nhưng chưa kịp trải nghiệm,
thì vừa từ sân bay về đã gặp phải chuyện “xấu xí” này”.
Du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2023 khi đón 12,6 triệu khách quốc tế.
Trước đó, vào tháng 10/2023, Becky Chan –
TikToker người Đài Loan (Trung Quốc) làm việc ở TP Hồ Chí Minh đã đi
thực tế để quay video cảnh báo hành vi của người bán dừa và đánh giày ở
khu vực Bảo tàng Chứng tính chiến tranh TP Hồ Chí Minh.
Trước video của Becky Chan, nhiều du
khách nước ngoài cũng đã quay và công bố video về nạn nói thách ở chợ
Bến Thành (Quận 1). Cụ thể vào tháng 8/2023, một tiểu thương tại chợ Bến
Thành, Quận 1 đã hét giá 3 đôi vớ (tất) lên đến 700.000 đồng và đã được
một YouTuber người Nhật quay lại clip, lan truyền chóng mặt trên mạng
xã hội. Ngày 21/8, Ban quản lý chợ Bến Thành đã ra quyết định xử phạt hộ
kinh doanh này bằng việc rút giấy phép kinh doanh đối với chủ sạp; chấm
dứt hợp đồng với người thuê và không cho phép kinh doanh tại chợ.
Thay đổi quản lý để thay đổi cách nhìn du khách
Ông Nguyễn Trần Hoàng Phương, Viện
trưởng Viện Nghiên cứu du lịch xã hội cho biết, đối với ngành du lịch,
tình trạng “chặt chém”, chèo kéo du khách sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tâm
lý mua hàng của khách. Tuy nhiên, thống kê cho thấy, việc “chặt chém” đa
phần xảy ra đối với khách du lịch tự túc, khách đi lẻ (không qua công
ty du lịch)… Thực trạng này không chỉ ở Việt Nam mà còn tồn tại ở nhiều
quốc gia khác nhau. Tuy nhiên, điểm khác nhau là sự quan tâm, tầm nhìn
của chính quyền tại mỗi quốc gia, mỗi địa phương và quyết tâm giải quyết
vấn đề ở mỗi nơi.
“Vì vậy, để giải quyết triệt để vấn đề
này, ngoài các biện pháp xử lý mạnh, chúng ta cần quan tâm đến biện pháp
dài lâu là nâng cao ý thức người bán hàng, vận động tuyên truyền người
dân cùng chung tay xây dựng hình ảnh đẹp về du lịch Việt Nam…”, ông
Hoàng Phương nói.
TP Hồ Chí Minh cần xây dựng hình ảnh du lịch thân thiện, an toàn đối với du khách.
Tương tự, ông Phan Anh Vũ, Giám
đốc Truyền thông Công ty Du lịch Việt cho biết, vấn nạn “chặt chém” du
khách tuy chỉ là hiện tượng đơn lẻ, xuất phát từ một số cá nhân vì lợi
nhuận mà bất chấp làm sai. Tuy nhiên, nếu không khắc phục kịp thời, hành
động này về lâu dài sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch, làm
xấu đi bộ mặt văn minh của đất nước. Bởi lẽ, dù trải nghiệm tại điểm đến
ở nước Việt Nam rất nhiều ưu điểm, nhưng chỉ cần một điểm xấu còn tồn
tại thì hình ảnh của địa phương ấy đã không còn đẹp trong mắt du khách,
thậm chí có thể khiến họ tẩy chay, không có ý định quay lại vùng đất ấy
một lần nữa.
“Ngoài ra, để bảo vệ quyền lợi, du khách
cần học cách tự bảo vệ bản thân để tránh việc mình trở thành nạn nhân
của hành vi “chặt chém”. Theo đó, khi bước vào nhà hàng, quán ăn hoặc
một địa điểm nào đó, chúng ta cần phải hỏi giá cả rõ ràng, thậm chí nên
yêu cầu đại diện chủ quán báo giá bằng giấy tờ để làm bằng chứng, tránh
tình trạng sử dụng rồi mới khiếu nại giá cả…”, ông Phan Anh Vũ cho
biết thêm.
Trong khi đó, ông Nguyễn Minh Mẫn, Giám
đốc Truyền thông – Markting công ty TST toursit cho biết, để giải quyết
tận gốc vấn nạn này, các cơ sở kinh doanh phải đăng ký và công khai toàn
bộ dữ liệu cá nhân, địa chỉ, giá cả và nguồn gốc hàng hóa… một cách cụ
thể trên trang web du lịch để du khách tham khảo, so sánh giá cả khi
cần… Đối với chính quyền, cần thường xuyên tiến hành các hoạt động
thanh tra, kiểm tra, giám sát, nếu phát hiện sai phạm phải cương quyết
phạt thật nặng, tước bỏ giấy phép kinh doanh, thậm chí đóng cửa cơ sở và
đăng công khai trên các phương tiện truyền thông… Đối với cơ sở kinh
doanh, cần tập trung việc tập huấn về cách ứng xử văn minh, phổ biến quy
định pháp luật về kinh doanh cho những người buôn bán ở các khu, điểm
du lịch, kể cả bán hàng rong để cùng xây dựng hình ảnh Việt Nam đẹp mắt
trong du khách.
Các điểm đến tại Việt Nam cần nâng cao dịch vụ, chất lượng… để giữ chân du khách lâu hơn.
“Thực tế, tình trạng “chặt chém”, chèo
kéo du khách bắt nguồn từ thực tế đời sống nước ta còn khó khăn. Vì vậy,
chính quyền cần đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống cho người dân khó
khăn để họ có thể ổn định cuộc sống, không kinh doanh chụp giật, ăn xổi ở
thì, từ đó mới thay đổi nhận thức và chung tay cùng giữ gìn hình ảnh du
lịch Việt Nam…”, ông Nguyễn Minh Mẫn nói.
Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở
Du lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, để chấn chỉnh tình trạng trên, Sở đã và
đang làm việc chặt chẽ với chính quyền các quận, huyện, nhất là các
quận, huyện có nhiều điểm tham quan, di tích, nhằm kiểm soát việc chấp
hành quy định về niêm yết giá, buôn bán trung thực, từ đó hạn chế tình
trạng chèo kéo, “chặt chém” du khách.
Sở Du lịch cũng yêu cầu các đơn vị lữ
hành tăng cường tiếp nhận phản ánh của khách du lịch, kịp thời hỗ trợ du
khách và báo với chính quyền địa phương về những trường hợp làm phiền.
“Ở các điểm đến du lịch, chúng tôi bố trí lực lượng thanh niên xung
phong kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ du khách. Do số lượng điểm đến hiện nay
khá nhiều nên lực lượng trật tự viên du lịch không thể có mặt ở mọi
nơi. Tuy vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin phản ánh của
du khách qua nhiều kênh để kịp thời can thiệp, hỗ trợ du khách tốt
nhất”, ông Lê Trương Hiền Hòa cho biết thêm.
Ông
Nguyễn Văn Hùng, Bộ trưởng Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch cho
biết, hiện tượng chặt chém, lừa đảo du khách trong và ngoài nước đã tồn
tại nhiều năm nay. Nguyên nhân là do công tác quản lý điểm đến tại một
số địa phương có biểu hiện thiếu quyết liệt, chưa kịp thời xử lý … Trong
khi đó, hình thức chế tài chỉ là phạt tiền nên chưa đủ sức răn
đe. Những vấn nạn chặt chém, chèo kéo du khách đang làm ảnh hưởng đến
hình ảnh, thương hiệu du lịch Việt Nam. Vì vậy, các cơ quan chức năng
cần tăng cường các biện pháp xử lý theo hướng vừa răn đe vừa giáo dục
cho cộng đồng, tăng các hình thức chế tài, xử lý những hành vi vi
phạm…
Nguồn: Báo Tin Tức
